Jouw rol

Als Klantregisseur ondersteun je Rotterdammers met financiële zorgen. Hierbij is het klantperspectief leidend. Dit houdt in dat je dichtbij, toegankelijk, transparant, stresssensitief en integraal aan de slag gaat. Integraal is dat je nauw samenwerkt met een schuldbemiddelaar, budgetconsulent en administratief medewerker uit het team.

Als klantregisseur draag je zorg voor het begeleiden van de Rotterdammer richting een financieel redzame toekomst. Je bent gedurende het traject het aanspreekpunt voor de Rotterdammer en aanmeldende organisaties. Een van jouw belangrijkste verantwoordelijkheid is regie voeren op het traject van de Rotterdammer.
Hierbij kan je denken aan; het voeren van intake- en evaluatiegesprekken, het in overleg met collega's van de integrale teams opstellen van een plan van aanpak en zo nodig doorverwijzen naar de schuldbemiddelaar, budgetconsulent, beschermingsbewind of een andere organisatie. Daarnaast, monitor je de voortgang en waarborg je de kwaliteit van de dienstverlening door tijdig te handelen op tussentijdse signalen van zowel de Rotterdammer als andere partijen. Vanuit de schuldbemiddelaar of budgetconsulent ontvang je de voortgang en de resultaten waarbij je beoordeelt of interventie noodzakelijk is en of de ingezette producten tussentijds bijgesteld zouden moeten worden.  Aan het eind van een traject, tijdens het evaluatiemoment, maak je samen met het integrale team de overweging of de inzet van nazorg noodzakelijk is. 

Je sluit aan bij bestaande netwerken en samenwerkingspartners in de wijk, je sluit aan bij overleggen en bent onze ambassadeur in de wijk.

Je bent o.a. verantwoordelijk voor:

• Het voeren van intakegesprekken en het in kaart brengen van de financiële situatie van personen met schulden;
• Het analyseren van de financiële situatie en vaststellen welke interventies nodig zijn om de situatie te verbeteren. Denk aan schuldenvrij zijn en het bieden van schuldenrust;
• Je bewaakt de voortgang van het traject/proces en de motivatie van de persoon met schulden op financieel gebied;
• Je doet aan verwachtingsmanagement en stemt af en werkt nauw samen met diverse samenwerkingspartners, bijv. Wijkteams;
• Het zorgdragen van de volledige verslaglegging.

We zoeken voor meerdere afdelingen binnen het Geldplein collega’s. Je kunt op verschillende locaties worden ingezet.
Solliciteer op één van de vacatures, wij beoordelen of je mogelijk voor een andere functie meer geschikt bent.


De afdeling
Geldplein is de nieuwe afdeling binnen het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling, waar de Kredietbank Rotterdam en Grip op Geldzaken samen zijn opgegaan. Het streefdoel van Geldplein is om alle Rotterdammers met geldzorgen te ondersteunen bij het financieel gezond worden en blijven. In die ondersteuning bieden we maatwerk. Want door verschillende omstandigheden hebben Rotterdammers een verschillende mate van vermogen om financieel redzaam te zijn. We werken gebiedsgericht, in integrale teams, en de Rotterdammer houdt gedurende het hele traject dezelfde contactpersoon

Toeslagen010