Robert is van data-mining voor betere dienstverlening
Het verhaal van Robert
"Met data analyseren kan ik zo 1000 parkeerders op een dag helpen"
Robert kwam voor een bijbaan naast zijn studie bedrijfskunde op de afdeling Parkeren. Ondertussen is hij afgestudeerd en werkt er al 2,5 jaar als fulltime data-analist.
Waarvan word je enthousiast in je werk?
“Data zie ik als een soort goudmijn, waar ik elke dag in mag spelen. Door bijvoorbeeld parkeergegevens te analyseren kan ik dagelijks lastige bedrijfsvragen beantwoorden en nieuwe inzichten bieden. Dat is gewoon superleuk werk! Zo ontdekte ik bijvoorbeeld dat jongeren sneller geneigd zijn om hun auto in de garage te parkeren, iets wat we als Gemeente graag zien. Met dit inzicht kunnen we onze communicatiestrategie aanscherpen en onze boodschap effectiever richten op andere doelgroepen.”
Een slagboom was gekoppeld aan het verkeerde uitrijpoortje. Goed graven in data en het probleem is opgelost.
Waarin voel jij dat je echt voor en met de stad Rotterdam werkt?
“Dat was in mijn recente speurtocht rondom de intercoms in de parkeergarages. Echt een interessante case. Er werd namelijk 18.000 keer per maand gebeld door Rotterdammers die in één van de 20 garages stonden en bijvoorbeeld de slagboom niet open kregen. Bizar veel! Met wat graven in de data zag je dat er bij bepaalde betaalautomaten om de zeven transacties werd gebeld. Daar heb ik de monteurs op afgestuurd. Ook ontdekte ik dat op een van de apparaten de ov-chiplezer niet werkte. Die bleek door de fabrikant nooit goed geïnstalleerd. En er was ergens een slagboom gekoppeld aan het verkeerde uitrijpoortje. De volgende maand werd nog maar 12.000 keer gebeld: een derde minder werkdruk voor de jongens op de meldkamer! In dit soort gevallen heb je direct resultaat: ik heb op zo’n dag duizend parkeerders geholpen.”
De gemeente Rotterdam kent een enorme diversiteit aan bedrijfskundige vraagstukken. Superleuk!
Waarom vind jij de gemeente Rotterdam dé plek om te werken?
“Ik had er eerlijk gezegd nooit aan gedacht om als bedrijfskundige voor de overheid te gaan werken. Mijn studievrienden werken allemaal in het bedrijfsleven. Maar de gemeente Rotterdam kent een enorme diversiteit aan bedrijfskundige vraagstukken. Het is zonde dat dit tijdens de studie niet vaker verteld wordt.”
Waar ben jij van?
“Ik ben van het efficiënter maken van de dienstverlening aan Rotterdammers. Door in de data te graven, kan ik adviezen geven en problemen opsporen die op het oog niet opvallen. Zo kan ik zorgen dat we met hetzelfde werk zó 10% meer kunnen bereiken. Daar ga ik echt voor.”
Ik ben van verandering teweeg brengen in Rotterdam
Het verhaal van Altanie